Conversas
Para que você entenda como funcionam as conversas, veja este material.
No material anterior, de "Tela de atendimento", você já viu a disposição dos atendimentos conforme o andamento pelo fluxo. Agora vamos verificar o que fazer quando o atendimento estiver em "Novos" pois isso significa que ele está esperando ser atendido. Veja na imagem a seguir o indicativo, que é o número "1" em vermelho.
Clicando no número indicativo, você verá os contatos que estarão aguardando.
Você perceberá que há um número de telefone ou o nome do cliente no título do contato, caso já esteja cadastrado. O canal por onde o contato foi feito (whatsapp nesse caso) e o dia e horário que iniciou a conversa. Também é possível identificar o setor que o cliente está (suporte). Clique neste local para abrir no campo das conversas.
Agora, a mensagem será carregada ao lado direito. Isso acontece tanto nas mensagens em "Novo", como nas mensagens em "Bot". Para que o cliente saia da fila de "Novos", e comece o seu atendimento, basta responder algo para ele.
Caso faça mais de 24 horas da última mensagem enviada pelo cliente, será necessário enviar um modelo de mensagem, pois isso é um requisito da META, para evitar excesso de spam e mensagens indesejadas aos seus usuários.
Enquanto o cliente não responder, você não poderá mais interagir com ele, apenas enviar novos modelos de utilidade dentro da janela de 24h.
Opções de conversa
Aqui você verá detalhadamente o que cada campo permite fazer no Chatlabs.
Nome do cliente: além de visualizar, você pode editá-lo.
Número do cliente: você pode visualizar o número que o cliente entrou em contato, além de facilmente copiar o mesmo.
Número do protocolo: para que você consiga visualizar o número e enviar facilmente ao cliente.
Mensagens rápidas: para que você não precise digitar repetidamente algumas mensagens, basta ir neste lugar e clicar no título da mensagem que você deseja.
Transferir conversa: poderá ser feita tanto para um setor, como para um atendente.
Concluir conversa: quando o atendimento estiver concluído, clique aqui e informe o motivo de conclusão, e também se deseja enviar para o cliente a pesquisa de satisfação e a mensagem final.
Link da conversa: caso você queira enviar o link direto dessa conversa para um supervisor, ou queira anexar esse link a algum processo interno da empresa.
Detalhes do contrato: aqui você encontra informações do cliente, assim como o histórico de conversas anteriores.
Número da empresa: nesse local, aparece o número que o cliente chamou você.
Emoji: você pode inserir emojis nas conversas com os clientes.
Anexos: clique neste ícone para anexar arquivos quando necessário.
Campo de mensagens: local onde você vai digitar o texto que vai enviar ao cliente. Também é possível digitar "/" e com agilidade inserir mensagens rápidas.
Áudio: também é possível mandar áudio para o cliente. Basta clicar no ícone em destaque e gravar a sua mensagem por voz.
Atualizado