Conversas
Para que você entenda como funcionam as conversas, veja este material.
No material anterior, de "Tela de atendimento", você já viu a disposição dos atendimentos conforme o andamento pelo fluxo. Agora vamos verificar o que fazer quando o atendimento estiver em "Novos" pois isso significa que ele está esperando ser atendido. Veja na imagem a seguir o indicativo, que é o número "1" em vermelho.
Clicando no número indicativo, você verá os contatos que estarão aguardando.
Você perceberá que há um número de telefone ou o nome do cliente, caso já esteja cadastrado, o canal por onde o contato foi feito (whatsapp nesse caso) e a hora que iniciou a conversa. Clique neste local para abrir no campo das conversas.
Agora, a mensagem será carregada ao lado. Isso acontece tanto nas mensagens em "Novo", como nas mensagens em "Bot". Agora clique em "Continuar conversa" para poder conversar com o cliente.
Caso faça mais de 24 horas da última mensagem enviada pelo cliente, será necessário enviar um modelo de mensagem, pois isso é um recurso da META, para evitar excesso de propagandas aos seus usuários.
Enquanto o cliente não responder, você não poderá mais interagir com o cliente.
Opções de conversa
Aqui você verá detalhadamente o que cada campo permite fazer no Chatlabs.
Nome do cliente: além de visualizar, você pode editá-lo.
Número do cliente: você pode visualizar o número que o cliente entrou em contato, além de facilmente copiar o mesmo.
Número do protocolo: para que você consiga visualizar o número e enviar facilmente ao cliente.
Mensagens rápidas: para que você não precise digitar repetidamente algumas mensagens, basta ir neste lugar e clicar no título da mensagem que você deseja.
Transferir conversa: poderá ser feita tanto para um setor, como para um atendente.
Concluir conversa: quando o atendimento estiver concluído, clique aqui e informe o motivo de conclusão, e também se deseja enviar para o cliente a pesquisa de satisfação e a mensagem final.
Detalhes do contrato: aqui você encontra informações do cliente, assim como o histórico de conversas anteriores.
Emoji: você pode inserir emojis nas conversas com os clientes.
Anexos: clique neste ícone para anexar arquivos quando necessário.
Câmera: é possível você tirar fotos no momento do atendimento. Disponível tanto para webcam, quanto para mobile.
Mensagem: campo para texto livre, onde você vai enviar a mensagem para o cliente.
Áudio: também é possível mandar áudio para o cliente. Basta clicar no ícone em destaque e gravar a sua mensagem por voz.
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