Estatísticas
Você verá neste documento as estatísticas gerenciais de atendimento.
Para que você tenha uma ampla visão gerencial, vamos te apresentar nesta página como que você poderá ler as informações de dados e poder gerenciar seus atendentes e atendimentos.
Atendimentos em andamento
Aqui você tem visão em tempo real das conversas que estão em andamento, divididas em "Atendimentos (Bot)", quando a conversa ainda não foi transferida para nenhuma fila de atendimento, "Fila dos setores", onde o atendimento está esperando ser atendido, e "Atendimentos Ativos", quando as conversas estão em atendimentos com algum atendente.
Obs.: Esta tela não atualiza automaticamente, você precisa recarregar quando quiser perceber as alterações neste local.
Perceba que lado a lado "setor" e "atendimento", onde outras informações podem ser obtidas clicando ali:
Fila dos setores: aqui você consegue ver a distribuição de conversas por setor.
Atendimentos Ativos: aqui você consegue ver a distribuição por atendentes.
Mensagens em massa
Aqui você consegue visualizar os dados da campanha "mensagens em massa" de forma geral.
No topo, é possível filtrar por campanha e também definir um período específico, selecionando a data inicial e final ou pelo nome da campanha.
• Mensagens enviadas: mostra o total de mensagens disparadas na campanha.
• Mensagens entregues: indica quantas mensagens realmente chegaram ao WhatsApp dos contatos.
• Mensagens respondidas: mostra quantas pessoas responderam às mensagens enviadas.
Períodos escolhidos
Nesta tela você consegue configurar e gerar relatórios de atendimento de forma personalizada.
É possível escolher o período do relatório, selecionando entre: • Anual • Mensal • Customizável (definindo datas específicas)
Também é possível aplicar filtros para deixar o relatório mais detalhado, como: • Filtrar por setor • Filtrar por atendente • Filtrar por produto • Filtrar por etiqueta
Após selecionar todas as informações desejadas, basta clicar em “Gerar relatório” para visualizar os dados conforme os filtros aplicados.
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