Estatísticas
Você verá neste documento as estatísticas gerenciais de atendimento.
Para que você tenha uma ampla visão gerencial, vamos te apresentar nesta página como que você poderá ler as informações de dados e poder gerenciar seus atendentes e atendimentos.
Atendimentos em andamento
Aqui você tem visão em tempo real das conversas que estão em andamento, divididas em "Atendimentos (Bot)", quando a conversa ainda não foi transferida para nenhuma fila de atendimento, "Fila dos setores", onde o atendimento está esperando ser atendido, e "Atendimentos Ativos", quando as conversas estão em atendimentos com algum atendente.
Obs.: Esta tela não atualiza automaticamente, você precisa recarregar quando quiser perceber as alterações neste local.
Perceba que nos locais indicados (1 e 2) há uma seta, onde outras informações podem ser obtidas clicando ali:
Fila dos setores: aqui você consegue ver a distribuição de conversas por setor.
Atendimentos Ativos: aqui você consegue ver a distribuição por atendentes.
Períodos escolhidos
Para visualizar as informações de atendimentos já encerrados, você primeiramente precisa definir o filtro de período, onde:
Escolha o tipo de período entre anual, mensal ou customizável para rapidamente definir se a sua pesquisa será por ano, mês ou customizável.
Com o tipo de período selecionado, você pode navegar com facilidade pelas setas para definir o mês / ano que precisar.
Caso você precisa personalizar, defina aqui a data inicial da pesquisa.
Aqui, a data final.
Em produtos, você pode escolher entre o canal de comunicação que você quer ver as estatísticas, podendo ser whatsapp, instagram, entre outros.
Gráficos
Os dados mostrados nos gráficos são bem intuitivos, pois de acordo com o filtro de período criado, você consegue identificar:
Atendimentos finalizados por setor;
Atendimentos finalizados por atendentes;
Pesquisa de satisfação geral;
Pesquisa de status de atendimento;
Tempo médio de conversação;
Tempo médio de conversação e pendência por setor;
Tempo médio de conversação e pendência por atendente.
Atualizado