Tela de atendimento

Aqui você entenderá como funciona a tela de atendimentos do Chatlabs.

Abaixo você percebe a tela de atendimentos. Ela é dividida em menu lateral esquerdo, gerência de conversas, campo das conversas, botão de mensagens ativas e botão para sair. Vamos ver como funcionam?

Menu lateral esquerdo

	Ao passar o mouse, o menu se expandirá, trazendo as opções disponíveis para você, de acordo com as permissões concedidas por seu gestor. Todas elas serão explicadas nos próximos materiais, e você pode consultar de forma rápida no menu desta wiki.

Filas de atendimento

Neste local, você conseguirá visualizar e gerenciar as conversas de acordo com as seguintes informações:

Bot - Conversas iniciadas por um cliente que ainda não foi transferida para um atendimento humano. Novos - Conversas que passaram pelo fluxo de atendimento, foram transferidas para o atendimento humano e estão aguardando que um atendente inicie a conversa. Ativos - Conversas que já foram iniciadas por um atendente e ainda não foram finalizadas. Concluídos - Conversas que já foram finalizadas pelos atendentes.

Clicando no botão "Pesquisar", é possível aplicar filtros nas conversas, facilitando a busca por atendimentos específicos. Você pode filtrar as conversas pelos seguintes campos: • Nome do contato – para localizar uma conversa específica pelo nome. • Setores – para visualizar atendimentos de um setor específico. • Etiquetas – para organizar e encontrar conversas por etiquetas atribuídas. • Telefone do contato – para buscar pelo número de telefone. • Protocolo – para localizar um atendimento pelo número de protocolo. • Produto – para filtrar conversas relacionadas a um produto específico, como instagram, facebook, whatsapp ou todos. Se você quiser filtrar para aparecer somente as conversas que você ainda não respondeu, marque a opção "Somente não respondidas". Também é possível filtrar pelo período de início da conversa, selecionando uma data inicial e uma data final. Após definir os filtros desejados, basta clicar em “Pesquisar” para visualizar os resultados. Caso queira limpar a busca, é só clicar em “Cancelar”.

Ao clicar no botão "Mais opções", a seguinte tela é mostrada:

	Aqui você pode clicar em "Encerrar conversas em massa", para que possa finalizar várias mensagens ao mesmo tempo, ou "Transferir conversas em massa", a fim de evitar que você precise passar atendimentos um por um, quando necessário.
	No encerramento de conversas em massa, você pode definir de quais filas de atendimento quer fazer isso, ou por setor, ou por atendente. Você não precisa definir todos os critérios, apenas aquilo que faz sentido para você. Depois, você define o período em que essas conversas foram iniciadas, para habilitar o botão de encerramento.
	Na transferência em massa, você pode primeiramente definir os critérios de localização dessas conversas, tanto em fila, setor ou atendentes, definindo também o período de tempo que essas mensagens foram iniciadas e habilitando ou não as conversas de campanha, de acordo com a sua estratégia. Com isso definido, agora selecione se as conversas irão para um setor, indo para a fila de novos, ou para um atendente específico, ficando na sua listagem de ativos. Por fim escolha se irá a mensagem de transferência ou não para o cliente.

No próximo conteúdo você verá como funcionam as conversas. Até breve.