Tela de atendimento

Aqui você entenderá como funciona a tela de atendimentos do Chatlabs.

Abaixo você percebe a tela de atendimentos. Ela é dividida em menu lateral esquerdo, gerência de conversas, campo das conversas, botão de mensagens ativas e botão para sair. Vamos ver como funcionam?

Menu lateral esquerdo

	Ao passar o mouse, o menu se expandirá, trazendo as opções disponíveis para você, de acordo com as permissões concedidas por seu gestor. Todas elas serão explicadas nos próximos materiais, e você pode consultar de forma rápida no menu desta wiki.

Conversas

Neste local, você conseguirá visualizar e gerenciar as conversas de acordo com as seguintes informações:

Bot = Conversas iniciadas por um cliente que ainda não foi transferida para um atendimento humano. Novos = Conversas que passaram pelo fluxo de atendimento, foram transferidas para o atendimento humano e estão aguardando que um atendente inicie a conversa. Ativos = Conversas que já foram iniciadas por um atendente e ainda não foram finalizadas. Concluídos = Conversas que já foram finalizadas pelos atendentes.

Nesta tela é possível aplicar filtros nas conversas ativas, facilitando a busca por atendimentos específicos. Você pode filtrar as conversas pelos seguintes campos: • Nome do contato – para localizar uma conversa específica pelo nome. • Setores – para visualizar atendimentos de um setor específico. • Etiquetas – para organizar e encontrar conversas por categoria. • Telefone do contato – para buscar pelo número de telefone. • Protocolo – para localizar um atendimento pelo número de protocolo. • Produto – para filtrar conversas relacionadas a um produto específico. Também é possível filtrar pelo período de início da conversa, selecionando uma data inicial e uma data final. Após definir os filtros desejados, basta clicar em “Pesquisar” para visualizar os resultados. Caso queira limpar a busca, é só clicar em “Cancelar”.

Ao clicar no botão "Mais opções", a seguinte tela é mostrada:

	Aqui você pode clicar em "Encerrar conversas em massa", para que possa finalizar várias mensagens ao mesmo tempo, ou "Transferir conversas em massa", a fim de evitar que você precise passar atendimentos um por um, quando necessário.

No próximo conteúdo você verá como funcionam as conversas. Até breve.