Configurar IA

Flowlabs é o sistema que gerencia o atendente de IA, que pode ser implementado dentro do fluxo, quando necessário, para que possa interagir com o cliente de acordo com um prompt criado, trazendo uma conversação fluída e humanizada.

Para iniciar, a integração deve ser ativada, clicando em "Ativar integração".

Após a ativação, os campos abaixo serão liberados:

Mensagem inicial

Aqui, você define uma mensagem fixa para saudar o cliente. A IA respeitará o que tiver neste campo e enviará exatamente a mensagem aqui definida.

Instruções

Instruções são os comportamentos que queremos que a IA siga. Você também pode entender este campos como frases para treinar a IA para ela agir conforme o script aqui criado.

Use frases como no exemplo acima, imperativas, criando uma personalidade para o atendimento.

Ativar transferência de setor

Habilite essa função de você quiser que a IA possa transferir atendimentos entre setores.

Arquivos do Assistente

Outra forma de aprendizado da IA é através de documentos de aprendizagem. Você pode importar arquivos de extensões como .txt, .docx e .pdf.

Nesses arquivos, você pode colocar as informações como um FAQ, dados importantes, entre outros. Uma dica importante é criar o documento e testar a IA, mandando mensagens e observando o comportamento.